Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spaß machen, niemals zum Problem werden. Damit das so bleibt, stellen wir Ihnen auf bet-primeiro.co.at wirksame Kontrollwerkzeuge zur Verfügung und informieren ehrlich über Risiken, Warnsignale und Anlaufstellen in Österreich.

Unsere Verantwortung für Sie

Ihr Wohlbefinden geht bei uns vor Umsatz. Unter unserer MGA-Lizenz unterliegen wir strengen Auflagen zum Spielerschutz, und wir setzen diese nicht nur um, wir gehen darüber hinaus. Unser System analysiert Spielverhalten laufend auf auffällige Muster wie drastisch steigende Einzahlungen oder extrem lange Sessions. Zeichnen sich solche Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Drama.

Regelmäßige Reality-Checks erinnern Sie an die Dauer Ihrer Session, und unsere Mitarbeiter werden speziell geschult, gesperrte oder belastete Spieler sensible zu begleiten. Niemand bei uns wird je ermutigt, Verlusten hinterherzujagen.

Warnsignale ernst nehmen

Glücksspielsucht entwickelt sich schleichend, und die Betroffenen bemerken sie oft zuletzt. Wenn auch nur ein einziger Punkt auf Sie oder jemanden in Ihrem Umfeld zutrifft, lohnt es sich, genauer hinzuschauen.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
Sie verheimlichen Spielsessions oder Lügen über ausgegebene Beträge.
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
Sie überschreiten repeatedly selbstgesetzte Limits.
Sie vernachlässigen Arbeit, Familie oder Schlaf zugunsten des Spielens.
Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.

Schutzwerkzeuge in Ihrem Konto

Jedes Werkzeug richten Sie selbst ein, und zwar jederzeit in Ihrem Kontoprofil unter dem Punkt Limits. Änderungen zu Ihren Gunsten greifen erst nach 24 Stunden, Verschärfungen sofort.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum verlieren können, bevor das Spiel pausiert.
Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Spin oder Runde, schon im Vorhinein.
Session-Limit: beendet Ihre Session automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
Realitätschecks: zeigen Ihnen in einstellbaren Abständen Spielzeit, Gewinne und Verluste als Einblendung an.
Abkühlungspause (Cooling-off): sperrt Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, wenn Sie eine Auszeit brauchen.
Selbstausschluss: die stärkste Maßnahme, dauerhaft oder befristet, Details siehe unten.

Selbstausschluss bei Betprimeiro

Dauern und Ablauf

Wenn Spielen für Sie kein Vergnügen mehr ist, sperren wir Ihr Konto auf Wunsch komplett. Unterstützte Zeiträume sind 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Die Sperre beantragen Sie im Profil oder direkt über unseren Support, sie gilt für das gesamte Konto inklusive Boni und Werbeanfragen. Während der Sperre stornieren wir keine offenen Wetten rückwirkend: bereits platzierte Wetten werden regulär abgerechnet.

Ihr Restguthaben bleibt unberührt. Auf Wunsch veranlassen wir die Auszahlung auf Ihre hinterlegte Zahlungsmethode, auch während des Selbstausschlusses. Eine vorzeitige Aufhebung der Sperre gibt es nicht, das schützt genau den Zweck der Maßnahme.

Reaktivierung

Nach Ablauf einer befristeten Sperre kontaktieren Sie unseren Support. Wir führen ein kurzes Gespräch, prüfen Ihre Situation und reaktivieren das Konto erst nach einer Bedenkfrist von 7 Tagen. Bei einem permanenten Ausschluss ist eine Reaktivierung grundsätzlich nicht vorgesehen.

Schutz von Minderjährigen

Glücksspiel ist strikt volljährigen Personen vorbehalten, ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir die KYC-Prüfung durch: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Ein Alter von unter 18 Jahren führt zur sofortigen Kontoschließung und Guthabenauszahlung auf rechtsgültigem Weg.

Sprechen Sie mit Ihren Kindern über Glücksspiel und nutzen Sie Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny, Qustodio oder die Kindersicherung Ihres Betriebssystems. Sie blockt Casino-Seiten zuverlässig, auch wenn kein eigenes Konto existiert. Verwahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsinstrumente so, dass Minderjährige sie nicht nutzen können.

Externe Hilfe in Österreich

Manchmal braucht es mehr als ein Limit. Darauf sind diese Beratungsstellen spezialisiert, und sie arbeiten vertraulich sowie kostenlos oder gegen geringe Gebühr. Der Anruf allein verpflichtet Sie zu nichts.

Spielsuchthilfe Wien, Tel. +43 1 4000 555 55, www.spielsuchthilfe.at: Beratung für Betroffene und Angehörige, auch online.
Anton Proksch Institut Wien, Tel. +43 1 4000 55000, www.api.or.at: Fachambulanz für Glücksspielsucht mit ambulanten Therapieplätzen.
Die für Sie zuständige Landes-Spielsuchthilfe oder die Drogenberatung Ihres Bundeslandes vermittelt weiter, viele bieten kostenlose Erstkonsultationen an.
Bei akuter Krisensituation rund um die Uhr: Telefonseelsorge Österreich, Tel. 142.

So erreichen Sie uns

Fragen zu Limits, Sperren oder zum Umgang mit belastendem Spielverhalten beantwortet unser Team rund um die Uhr. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Spielerschutz oder nutzen Sie den Live-Chat auf bet-primeiro.co.at; vermerken Sie Ihr Anliegen dort kurz, dann landen Sie direkt bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen.

Kein Anliegen ist zu klein und keines unangenehm. Wer früh nachfragt, vermeidet meist größere Probleme, und genau dafür sind wir da.

Häufige Fragen

Wo setze ich ein Einzahlungslimit?

In Ihrem Kontoprofil unter Limits, wahlweise für Tag, Woche oder Monat. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, eine Absenkung sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird auf Wunsch an Ihre hinterlegte Zahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich eine Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren enden automatisch zum Termin, danach reaktiviert unser Support Ihr Konto nach einem kurzen Gespräch und einer Bedenkfrist von 7 Tagen.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Ab 18 Jahren. Das Alter wird im Rahmen der KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung mit Dokumenten verifiziert.