Kontakt zum Betprimeiro Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die durchschnittlichen Antwortzeiten und was Sie vorab selbst prüfen können, damit wir Ihnen noch schneller helfen.

So erreichen Sie unseren Support

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke einer jeden Seite, und ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für längere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Mails kontinuierlich und antworten meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Eine Telefonhotline bieten wir derzeit nicht an, dafür bleibt der Chat auch nachts erreichbar.

Sprachen im Support

Unser Team schreibt und spricht Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Schreiben Sie einfach in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen, wir stellen intern die passende Betreuung bereit. Österreichische Spielerinnen und Spieler werden auf Deutsch von Kolleginnen und Kollegen betreut, die auch landesspezifische Themen wie EPS-Zahlungen oder die geltende Regulierung kennen.

Womit wir Ihnen helfen können

Themen im Überblick

Ob Konto, Zahlungen, Technik oder Bonus, unser Team klärt Standardfragen meist noch während des ersten Chats. Komplexere Fälle wie Auszahlungsprüfungen eskalieren wir an die zuständige Fachabteilung und Sie erhalten eine konkrete Rückmeldung mit Zeitangabe.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode, Sperrung oder Reaktivierung des Kontos
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungslimit 5.000 EUR pro Tag, Bearbeitungszeit 1 bis 5 Tage, gebührenfrei, Zahlungsweg-Details zu EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller und Kryptowährungen
• Technik: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Einsätze, Anmeldeprobleme, Darstellungsfehler auf Mobilgeräten
• Bonussprechen: der 120% Willkommensbonus bis 1.200 EUR mit 120 Freispielen und Code PRIME120, 35-facher Umsatz, wöchentliches 10% Cashback, 50% Reload-Bonus bis 300 EUR, laufende Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Realitätschecks und Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sagen Sie es unserem Team ohne Umwege. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und vermitteln Kontakte zum Anton Proksch Institut sowie zur Spielsuchthilfe Wien. Solche Anfragen behandeln wir vertraulich und priorisiert.

Das prüfen Sie vorab

Fünf Schritte zur schnelleren Antwort

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil und die FAQ. Etwa jeder dritte Anfall an Supportanfragen lässt sich dadurch direkt selbst klären, und wenn Sie uns danach trotzdem kontaktieren, haben Sie alle relevanten Daten schon griffbereit.

• FAQ aufrufen: Antworten zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung finden Sie im Hilfebereich am Seitenende.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie öffnen: Bei Zahlungsfragen nennen Sie uns die Transaktions-ID aus Ihrer Historie, das verkürzt die Suche erheblich.
• Bonusbedingungen nachlesen: Umsatzanforderungen, Mindesteinsatz und Gültigkeit stehen in den Details jedes Angebots.
• Screenshots und Beträge bereitlegen: Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit Uhrzeit enorm.

Firmenadresse und Impressum

Postanschrift für formelle Anliegen

Für förmliche Schreiben, rechtliche Anliegen oder Postsendungen erreichen Sie den Betreiber unter folgender Adresse: Primeiro Gaming Ltd., Tagliaferro Business Centre, Level 3, High Street, Birkirkara BKR 1530, Malta. Das Unternehmen betreibt das Betprimeiro Casino unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/823/2023.

Bitte bedenken Sie, dass Postwege mehrere Tage dauern. Für alles Zeitkritische empfehlen wir ausdrücklich den Live-Chat oder die E-Mail, beide Kanäle erreichen dieselben internen Stellen deutlich schneller.

Presse und Partneranfragen

Mediale und geschäftliche Kontakte

Sie berichten über die Glücksspielbranche, betreiben eine Affiliate-Seite oder wollen mit uns kooperieren? Dann schreiben Sie an [email protected] für Affiliate- und Geschäftsanfragen sowie an [email protected] für Medienanfragen. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen, Materialien oder einem Gesprächstermin. Bewerbungen für unser Team gehen an [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Im Schnitt meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten. Zur Hauptspielzeit abends kann es gelegentlich wenige Minuten länger dauern, die Wartezeit sehen Sie direkt im Chatfenster.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat ist 24/7 besetzt und deckt alle Anliegen ab, die früher am Telefon geklärt wurden.

In welchen Sprachen kann ich den Support erreichen?

Auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache, das Team stellt die passende Betreuung sicher.

Wann erreiche ich den Support?

Jederzeit. Live-Chat und E-Mail sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Am einfachsten laden Sie Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis direkt in Ihrem Profil unter "Verifizierung" hoch. Der Upload ist sicherer und schneller als der Versand per E-Mail.